Какие площадки выбирают белорусы
В онлайн-опросе приняли участие 1629 человек. Наиболее популярными интернет-площадками у белорусских пользователей оказались:
Wildberries — 1388 ответов (85,2%);
OZON — 826 ответов (50,7%);
Emall.by — 393 ответа (24,1%);
Что влияет на выбор маркетплейса
Главным критерием при выборе площадки для покупки становится цена — на это обращают внимание около 80% респондентов.
Среди других значимых факторов:
широкий ассортимент товаров — 61,9%;
возможность оплатить заказ при получении — 60,9%;
условия доставки (скорость и стоимость) — 47%;
возможность возврата товара — 32,9%.
Онлайн-покупки стали привычкой
По данным МАРТ, у белорусов уже сформировалась устойчивая привычка совершать покупки онлайн.
50,9% опрошенных делают заказы в интернете минимум раз в месяц;
38,7% — совершают покупки несколько раз в неделю.
Основные проблемы покупателей
Исследование также выявило самые распространённые трудности, с которыми сталкиваются белорусы при использовании маркетплейсов:
нарушение сроков доставки — 40,8%;
неудобная процедура возврата — 20,8%;
невозможность вернуть товар с дефектом — 18,2%;
длительное ожидание возврата денег — 17,5%;
низкое качество обслуживания в пунктах выдачи — около 16%.
В МАРТ отметили, что основные “болевые точки” связаны с логистикой и сервисом в пунктах выдачи заказов, что напрямую влияет на доверие пользователей к площадкам.
Из 80 опрошенных белорусских компаний чуть более половины сотрудничают с маркетплейсами.