У потребителя есть механизм, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей, отметила Дарья Полозкова. "Если он приобрел товар, в котором впоследствии обнаружился недостаток, он обращается к продавцу. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества этого товара - экспертизу", - пояснила она.

Проверка призвана подтвердить, есть недостаток в товаре или нет. "Проводится она в течение 7 дней, и продавец информирует потребителя о результате. Продавец либо соглашается с тем, что есть недостаток, либо не соглашается, и тогда он имеет основание не удовлетворять требования потребителя о возврате денежных средств", - сказала заместитель начальника отдела.

На этом моменте, по ее словам, и начинаются конфликтные ситуации. Тогда спор разрешается экспертизой или в суде.

"В основном потребителям разъясняется порядок разрешения споров. Если есть необходимость, оказывается консультационная помощь по дальнейшему разрешению споров, обращению в суд", - подчеркнула Дарья Полозкова.