Если речь идет о товаре надлежащего качества, потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом:

1) возвратить товар надлежащего качества и получить от продавца уплаченную Вами за товар денежную сумму; или

2) обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Чтобы Ваше требование о возврате либо обмене товара подлежало удовлетворению, необходимо соблюдение совокупности условий:

- товар не был в употреблении;

- сохранены потребительские свойства данного товара;

- имеются доказательства приобретения его у данного продавца;

- товар возвращен в потребительской упаковке, если он был продан в такой упаковке.

При этом, если товар был приобретен у продавца-физического лица, осуществляющего реализацию товаров в рамках ремесленной или самостоятельной профессиональной деятельности, возвратить или обменять товар надлежащего качества не получится, в связи с ограничением, установленным п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Если у Вас не сохранился чек об оплате купленного товара, это не является безусловным основанием для отказа в обмене или возврате товара. Так, для подтверждения факта приобретения товара у конкретного продавца могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Товары, которые не подлежат обмену или возврату:

1. Пищевые продукты надлежащего качества;

2. Непродовольственные товары надлежащего качества, которые входят в перечень товаров, установленный Приложением 4 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». 

В перечне приводятся такие товары, как чулочно-носочные изделия, белье нательное, лекарственные средства, ветеринарные средства, табачные изделия и другие.

При этом отдельные категории товаров, отмеченные в перечне (например, парфюмерно-косметические товары, бижутерия, товары бытовой химии, наушники и др.) могут быть обменяны или возвращены продавцу, в случае если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.